Reklamacje i zwroty w sklepie sklep.foteks.pl

1. Uszkodzona Przesyłka

Jeżeli zauważysz, że przesyłka z zamawianym produktem jest uszkodzona, otwórz ją w obecności kuriera i sporządź "Protokół reklamacyjny", a następnie prześlij go na adres: reklamacje@foteks.pl wraz z numerem zamówienia, danymi osoby zamawiającej, opisem uszkodzenia oraz zdjęciami uszkodzonego produktu.

W ciągu 14 dni roboczych wyślemy Ci ponownie zamówiony produkt bez dodatkowych kosztów.

W przypadku wykrycia uszkodzenia opakowania po wyjściu kuriera, a co za tym idzie nie spisania "protokołu szkody" w momencie odbioru przesyłki niestety "uszkodzenie przesyłki" ani "reklamacja" nie zostanie uznane.

2. Reklamacja zamawianego produktu

W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem lub posiadającego wady techniczne tj:

- nieprawidłowy rozmiar,

- nieprawidłowy kadr bądź nieprawidłowy materiał użyty do druku,

- brak części składowych zamówienia

skontaktuj się z nami wysyłając maila na adres: reklamacje@foteks.pl

W mailu powinny się znaleźć:

- numer zamówienia,

- dane osoby zamawiającej,

- zdjęcia cyfrowe produktu obrazujące brak zgodności produktu z zamówieniem.

Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego SKLEP.FOTEKS.PL skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia daty odbioru przez kuriera reklamowanego produktu. Koszty dodatkowych przesyłek pokrywa w całości SKLEP.FOTEKS.PL

UWAGA! Należy pamiętać, że kupujący ma obowiązek odesłania towaru niespełniającego oczekiwań w stanie nienaruszonym. Warunkiem uznania reklamacji jest otrzymanie przez SKLEP.FOTEKS.PL produktu bez uszkodzeń mechanicznych czy też innych śladów użytkowania przez klienta. Reklamacja fototapet może być uwzględniona tylko i wyłącznie wtedy kiedy klient zgłosił swoje roszczenia przed przyklejeniem jej na ścianie.

Do rozpatrzenia reklamacji wymagany jest dowód zakupu, a opakowanie zawierające reklamowany produkt musi zawierać wszystkie elementy wyposażenia dodatkowego będącego częścią tego zestawu.

W przypadku niezgodnosci towaru z umową, pismo okreslające niezgodność oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązania, należy przesłać na adres ustalony wcześniej ze sprzedającym.

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych, a w przypadku ich uznania SKLEP.FOTEKS.PL zobowiązuje się do wysłania produktu zgodnego z zamówieniem bez dodatkowych kosztów w terminie 7 dni roboczych.

UWAGA! Do wad technicznych nie należą różnice kolorów z uwagi na różnice w odwzorowaniu kolorów przez monitory komputerowe, a także faktyczne uszkodzenia wynikłe ze sposobu użytkowania zamówionego produktu.

3. ZWROTY

W okresie 14 dni od odebrania zamówionego towaru, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, według ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość.

Aby zwrócić zamawiany produkt należy skontaktować się telefonicznie (609 768 004) z dziełem obsługi klienta lub wysłać maila na zwroty@foteks.pl

W mailu powinny się znaleźć:

- numer zamówienia,

- dane osoby zamawiającej,

- dowód zakupu produktu (faktura VAT wysyłana klientowi drogą elektorniczną w dniu wysyłki produktu).

UWAGA! Zwrotom nie podlegają produkty drukowane na indywidualne zamówienie klienta (czyli takie, w których klient sam ustala kadr wydruku, ręcznie wpisuje rozmiar, bądź ustala dodatkowe efekty wydruku).

Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.) zwrotowi nie podlegają produkty wykonywane na indywidualne zamówienie oraz takie produkty, których wady wynikają z niewłaściwych plików graficznych dostarczonych przez Zamawiającego lub innych zaniedbań ze strony Zamawiającego.